سياسة الاستبدال والإرجاع – نيوفلام مصر

في نيوفلام مصر، نلتزم برضا عملائنا وتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم سياسة استبدال وإرجاع واضحة وسهلة.

أولاً: فترة الاستبدال والإرجاع

يحق للعملاء طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبهم، وفقًا لشروط هذه السياسة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

يجب أن يشمل جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

يلزم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.

يجب ألا يكون هناك أي خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

حالات الاستبدال أو الإرجاع المجاني

الاستبدال أو الإرجاع مجاني في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

نقص في مكونات المنتج.

تحمل العميل تكلفة الشحن.

تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج. يطلب العميل استبدال منتج غير معيب.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع.

المنتجات المستخدمة.

المنتجات التي تم فتحها بطريقة تؤثر على حالتها.

أي منتج تم كسر ختمه أو بطاقة ضمانه.

سادساً: كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، موضحاً سبب الطلب ومرفقاً صوراً للمنتج (في حال وجود عيب). ستتلقى رداً خلال [مدة غير محددة]. تأكيد الطلب خلال 24 ساعة.

سابعاً: المبالغ المستردة

سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر طريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

ثامناً: ملاحظات هامة

لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
قد يتم رفض طلبات الإرجاع في حال عدم استيفاء الشروط والأحكام.
نلتزم بقوانين حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.

هدفنا راحتكم وكسب ثقتكم… لذا نضمن لكم تجربة تسوق آمنة وشفافة في كل خطوة.

خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استبدال/إرجاع، يرجى التواصل معنا.

📞 رقم خدمة العملاء: 01035553584